FAQ

Comment passer une commande ?

Votre choix est fait, choisissez votre taille dans la fiche produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter au panier » pour sauvegarder votre article. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Valider ma commande » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Pourquoi créer un compte et comment le créer ?

Votre compte est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles. Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet. Après avoir validé votre compte vous recevrez un email de confirmation. Vous avez désormais accès à votre historique de commandes, vos suivis de commandes et vos factures.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez un email de validation de commande et son récapitulatif. Si vous ne recevez pas votre mail, vérifiez qu’il ne soit pas dans vos SPAM. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte client.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes passées avec paiement validé avant 11h30, hors weekend, sont préparées le jour même. Un e-mail d'expédition de votre commande, valant confirmation, vous informera des délais de livraison de votre colis ainsi que de son numéro de suivi.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons presque toutes les cartes de paiement bancaire (Visa, Mastercard, American Express…) ainsi que Paypal et Apple Pay. Il vous suffit de sélectionner au moment du règlement de la commande, le logo correspondant au moyen de paiement que vous voulez utiliser et suivre les indications.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Centre Commercial apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, la HSBC. Elles ne sont en aucun cas conservées. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Adyen. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par la HSBC et Adyen et ne sont jamais en possession de Centre Commercial. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Centre Commercial c’est, en réalité, à Adyen et HSBC que vous les transmettez. D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

Depuis quels pays est-il possible de commander ?

Centre Commercial livre dans le monde entier !

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Livraison standard

Centre Commercial vous propose la livraison en Colissimo pour la France, l'Europe et l'International.

Retrait en boutique

Il est également possible de retirer la commande directement en boutique au 2, rue de Marseille dans le dixième arrondissement de Paris de 11h à 20h dès lors que vous recevez un email vous informant que votre commande a été préparé et est prête pour le retrait en boutique.

Y a-t-il des frais de port ?

En France :

Les frais de livraison s’élèvent à 8 euros. A partir de 100€ d’achat, les frais de port sont offerts.

 

En Europe :

Les frais de livraison s’élèvent à 15 euros. A partir de 150€ d’achat, les frais de port sont offerts.

 

Pour l’international :

Les frais de livraison s’élèvent à 25 euros. A partir de 250€ d’achat, les frais de port sont offerts.

Les commandes internationales, hors Union Européenne, sont envoyées sans TVA. Centre Commercial ne sera pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination. Les droits d’importation ou les frais d’impôts vous seront facturés directement par le service de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

En France :

2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition.

 

En Europe à l'international:

5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Quand mon colis est-il expédié ?

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur en milieu de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.

Toute commande passée avant 11h30 est donc préparée et expédiée le jour même et le lendemain pour les commandes passées après 11h30, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Comment effectuer mon suivi de colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site www.colissimo.fr. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi la livraison standard Colissimo, le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous y présenter muni de l'avis de passage et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Votre compte vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison.

Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail par exemple.

Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire ?

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en 2 à 3 jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature.

Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.colissimo.fr ou contactez-nous sur customers@centrecommercial.cc.

Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

J’ai choisi le retrait en magasin, quand puis-je venir chercher ma commande ?

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée.

Toute commande passée avant 11h30 est donc préparée le jour même et le lendemain pour les commandes passées après 11h30, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

S’il vous plait attendez de recevoir un mail de notre part confirmant que votre commande est prête et vous attend en magasin. La boutique Centre Commercial, 2, rue de Marseille, 75010, Paris, et ouverte de 11h à 20h.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez vous présentez directement dans une de nos boutiques parisiennes pour un remboursement ou échange. Vous pouvez également nous retourner le colis par envoi postal.

Merci de nous retourner votre commande sous 15 jours après livraison, seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.

Pour toute demande de remboursement nous vous re-créditerons du montant de l'article retourné sur le même compte bancaire, Paypal ou Apple Pay utilisé lors de l’achat. Notez que les coûts de livraison seront déduis du montant final du remboursement.

Merci de noter que la transaction peut prendre plusieurs jours avant d’être effective et disponible sur votre compte. Pour une demande d’échange et sous réserve de disponibilité des stocks, votre colis sera retourné à la même adresse et sous les mêmes conditions que la commande d’origine, dans les 5 à 8 jours après avoir reçu votre retour.

Qui prend en charge les frais de retour?

Pour toute commande en France Métropolitaine et pour tout article hors soldes et promotions les frais de retour sont offerts. Une étiquette Colissimo de retour prépayée est alors inclue dans votre colis.

 

A noter que les articles soldés ou en promotions (outlet) les frais de retours sont à votre charge.
Nous vous conseillons de nous retourner votre commande en Colissimo (livraison contre-signature et colis suivi).

 

Pour toute commande en Europe ou à l’international les frais de retours sont à votre charge. Nous vous conseillons de nous retourner votre commande par envoi « garanti » (livraison contre-signature et colis suivi).

Comment puis-je modifier ma commande ?

Merci de nous contacter le plus rapidement via customers@centrecommercial.cc

Que faire si un produit est défectueux ?

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits, alors si l’un d’entre eux est défectueux veuillez contacter le Service Client dans les plus brefs délais. N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat et de compléter votre email avec des photos à : customers@centrecommercial.cc.

Comment savoir si un article est disponible ?

Les produits présents sur Centre Commercial correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver qu'un modèle soit en rupture de stock dans votre taille ou qu'un article affiché disponible ne soit plus en stock suite à une erreur informatique. Vous en serez alors informé dans les plus brefs délais et votre commande annulée et remboursée.

Comment utiliser ma carte cadeau et mes avoirs ?

Le montant de votre carte cadeau ou de vos avoirs est directement intégré à votre compte client. Vous n’avez qu’à choisir au moment du paiement, si vous souhaitez utiliser le montant disponible dans sa totalité ou une partie seulement. Vous pouvez régler vos achats en combinant une carte cadeau et votre propre moyen de paiement.

Charte de confidentialite centre commercial

Centre Commercial conserve certaines de vos données en toute sécurité pour des besoins qui vous concernent. Nous utilisons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client tout en protégeant vos données. Nous protégeons à 100% les données confidentielles de nos clients ainsi que celles de nos visiteurs.

Comment utilisons-nous vos coordonnées et votre nom ?

Votre identité et vos adresses postales et mails nous sont nécessaires pour vous faire parvenir vos commandes. Ces informations nous sont également utiles afin de vous envoyer des informations par mail (mises à jour de votre commande, information de livraison…). Vos coordonnées nous sont nécessaires pour détecter les fraudes et vous protéger contre celles-ci.

Vos informations de paiement

Nous apportons toute notre attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Les données bancaires sont traitées et stockées uniquement par la HSBC et ne sont jamais en possession de Centre Commercial.

Comment utilisons-nous votre historique de contact ?

Nous avons besoin de vos informations de contact pour vous fournir le meilleur service possible et pour que notre Service Client puisse vous assister au mieux.

Comment utilisons-nous votre historique d’achat ?

Nous avons besoin de vos historiques d’achat afin de gérer les retours ainsi que les demandes d’assistance dans le but de vous fournir le meilleur service possible et répondre à toutes vos demandes.

Partage de vos informations

Centre Commercial ne vend pas vos informations personnelles à des tiers (y compris votre nom, adresse, e-mail ou informations de carte de crédit). Dans le but de vous offrir le meilleur service possible, nous partageons vos données avec les entreprises qui s’occupent de votre commande comme :

— Les préparateurs de commande, les sociétés de livraison et les prestataires de paiement

— Les professionnels chargés de faire fonctionner notre site (partenaires digitaux)

— Les autorités policières et agences de répression des fraudes qui nous aident à empêcher les fraudes

Les newsletters

Dans le cas où vous nous avez autorisé à le faire, nous vous enverrons des newsletters par e-mail afin de vous tenir informés de nos actualités et vous faire découvrir de nouveaux articles.

Comment arrêter les newsletters ?

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Vous bénéficiez de droits concernant vos informations personnelles. Voici les droits que vous possédez à ce sujet. Vous avez tout d’abord le droit d’avoir un accès aux informations personnelles que nous possèdons de vous et vous avez le droit d’être informé de la façon dont nous utilisons ces informations. Dans le cas où nous possédons de fausses informations sur vous, vous pouvez modifier dès que vous le souhaitez vos informations personnelles directement dans votre compte. Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles ou d’arrêter de les utiliser dans certaines circonstances. Vous pouvez arrêter de recevoir les newsletters dès que vous le souhaitez (il vous suffit de cliquer sur « se désinscrire » en bas de la newsletter que vous avez reçu par e-mail). Enfin, en cas de difficulté dans l’exercice de vos droits, vous avez le droit de vous adresser à la Commission nationale de l’informatique et des libertés en France.

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