FAQ

Comment passer une commande ?

 

Votre choix est fait, choisissez votre pointure dans la fiche produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter au panier » pour remplir votre sac shopping.
Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Valider ma commande » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

 

Pourquoi créer un compte et comment le créer?

 

Votre compte est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles.

Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
 
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
 
Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez normalement recevoir un email d'enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande. Suivez à tout instant l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique "Mes commandes" de votre compte.

 

 

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

 

Toutes les commandes passées avant 15 heures, hors weekend, sont envoyées en préparation le jour même. Un e-mail d'expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

 

Pouvez-vous conserver votre panier d'une visite à l'autre?

 

Vous avez fait votre choix mais vous ne voulez pas le valider tout de suite? Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

 

Depuis quels pays est-il possible de commander ?

 

Les commandes passées sur Centre Commercial peuvent être livrées en France Métropolitaine.

Il est également possible de commander depuis plusieurs pays d'Europe :

 

• Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
• Zone 2 : Angleterre, Italie, Espagne
• Zone 3 : Portugal, Irlande, Autriche, Danemark
• Zone 4 : Suède
• Zone 5 : Grèce

 

 

Quels sont les moyens de paiement ?

 

Payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Paiement", cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard ou encore Paypal). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code, situé au dos de votre carte.

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

 

Centre Commercial apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, la HSBC. Elles ne sont en aucun cas conservées.
 
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : HSBC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par la HSBC et ne sont jamais en possession de Centre Commercial. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Centre Commercial c’est, en réalité, à HSBC que vous les transmettez.
 
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

 

Quels sont les modes de livraison proposés?

 

Centre Commercial vous propose les modes de livraison suivants pour la France et l'Europe : la livraison en Colissimo.

 

Y a-t-il des frais de port?

 

Pour un envoi La Poste Colissimo en France métropolitaine, les frais de port sont offerts à partir de 30 euros d'achat. Pour les achats de moins de 30 euros, les frais de port s'élèvent à 6 euros.

 

Voici les différentes zones européennes:
 
Zone 1: Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas

Jusqu'à 250 euros, les frais de port s'élèvent à 6 euros.

Au delà de 250 euros, les frais de port sont offerts.

 

Zone 2 : Royaume-Uni, Italie, Espagne

Jusqu'à 250 euros, les frais de port s'élèvent à 10 euros.

Au delà de 250 euros, les frais de port sont offerts.

 

Zone 3 : Portugal, Irlande, Autriche, Danemark

Jusqu'à 250 euros, les frais de port s'élèvent à 15 euros.

Au delà de 250 euros, les frais de port sont offerts.

 

Zone 4 : Suède

Jusqu'à 250 euros, les frais de port s'élèvent à 20 euros.

Au delà de 250 euros, les frais de port sont offerts.

 

Zone 5 : Grèce

Jusqu'à 250 euros, les frais de port s'élèvent à 25 euros.

Au delà de 250 euros, les frais de port sont offerts.

 

Quels sont les délais de livraison?

 

En France:
Colissimo : 48 heures, à compter de l'expédition du lundi au samedi.

 

En Europe:
Colissimo : 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

 

Quand mon colis est-il expédié?

 

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en milieu de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 15 heures est donc préparée et expédiée à j+1 ou j+2, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

 

Comment effectuer mon suivi de colis?

 

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l’espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre mail d'expédition de commande VEJASTORE. 

 
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

 

 Dans le cas où vous avez choisi Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. 

 Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile?

 

 Votre compte vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail. 

 
Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire ?

 

 Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d'enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).
 
En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours. 
 
Vous pouvez rencontrer différentes situations :
 
Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l'annulation.
 
Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.
 
Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous sur service-clients@veja-store.com. 

 
Comment retourner un article?

 

Nous n'effectuons d'échanges de produit que dans la limite des stocks disponibles. Merci de nous retourner sous 7 jours après livraison, votre commande dans son état et emballage d'origine. Si les stocks permettent un échange, nous vous renverrons votre nouvelle commande.

En ce qui concerne le remboursement : Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 7 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisée, Centre Commercial peut vous rembourser votre commande. Nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné.

En cas de produits soldés, le retour s'effectuera sous les 7 jours à réception du colis. Le retour sera, cette fois-ci, à la charge du client.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article?

 

 Vous disposez de 7 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.

 

 Qui prend en charge les frais de retour?

 

 Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 7 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).

 
Pour la France, les frais de retour sont offerts dès lors que votre commande vous est livrée avec une étiquette Colissimo retour prépayée. 
 
Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

 

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande d'annulation à l'adresse à partir de votre compte et en repasser une autre.

 

Comment savoir si un article est disponible?

 
 
Les produits présents sur Centre Commercial correspondent à nos disponibilités. Seules les pointures disponibles sont proposées. Toutefois, il peut arriver qu'un modèle soit en rupture de stock dans votre pointure ou qu'une paire affichée disponible ne soit plus en stock suite à une erreur informatique.

 

Où trouver les informations techniques sur un produit?

 

Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous intéressent, un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition de la chaussure ou du produit concerné.