FAQ

Comment passer une commande ?

Votre choix est fait, choisissez votre taille dans la fiche produit du modèle puis cliquez sur «Ajouter au panier» pour remplir votre sac shopping. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Valider ma commande » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Pourquoi créer un compte et comment le créer?

Votre compte est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles. Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
 
Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez normalement recevoir un email d'enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes passées avant 11h30 , hors weekend, sont envoyées en préparation le jour même. Un e-mail d'expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

Pouvez-vous conserver votre panier d'une visite à l'autre?

Vous avez fait votre choix mais vous ne voulez pas le valider tout de suite? Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Quels sont les moyens de paiement ?

Payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Paiement", cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard ou encore Paypal). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code, situé au dos de votre carte.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Centre Commercial apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, la HSBC. Elles ne sont en aucun cas conservées.
 
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : HSBC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par la HSBC et ne sont jamais en possession de Centre Commercial. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Centre Commercial c’est, en réalité, à HSBC que vous les transmettez.
 
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

 

Depuis quels pays est-il possible de commander ?

Centre Commercial livre dans le monde entier à l'exception des DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane, Comores, Calédonie, Polynésie Française, Saint Pierre et Miquelon, Somalis, Terres australes.

Quels sont les modes de livraison proposés?

Livraison standard

Centre Commercial vous propose la livraison en Colissimo pour la France, l'Europe et le grand export.

Livraison à vélo parisienne

Pour les clients dont l'adresse de livraison est à Paris, une livraison à vélo est proposée pour un coût de 10 euros. Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h30, la commande sera livrée le jour même. Après 11h30, la commande sera livrée le lendemain.

Retrait en boutique

Il est également possible de retirer la commande directement en boutique (2, rue de Marseille - 75010 Paris - station de métro Jacques Bonsergent ou République).

Y a-t-il des frais de port?

En France :

Les frais de port sont offerts à partir de 30 euros. Pour tout article non soldé, une étiquette de retour prépayée est également proposée.

International :

Livraison gratuite à partir de 100 euros d'achat.

En dessous de 100 euros:

France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas - 6 euros.

Autres pays européens (Grande-Bretagne et Scandinavie inclus) - 10 euros.

USA & Canada - 25 euros.

Autres pays du monde (Australie & Japon inclus) - 30 euros.


Quels sont les délais de livraison?

En France:
Colissimo : 48 heures, à compter de l'expédition du lundi au vendredi.

Pour les clients dont l'adresse de livraison est à Paris, une livraison à vélo est proposée pour un coût de 10 euros. Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h30, la commande sera livrée le jour même. Après 11h30, la commande sera livrée le lendemain.

En Europe & autres pays:
Colissimo : 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Quand mon colis est-il expédié?

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en milieu de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 11h30 est donc préparée et expédiée le jour même ou le lendemain, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Pour les clients dont l'adresse de livraison est à Paris, une livraison à vélo est proposée pour un coût de 10 euros. Pour toute commande passée avant 11h30, la commande sera livrée le jour même. Après 11h30, la commande sera livrée le lendemain.

Comment effectuer mon suivi de colis?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. 

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile?

Votre compte vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail.

Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire ?

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d'enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).
 
En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours. 
 
Vous pouvez rencontrer différentes situations :
 
Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l'annulation.
 
Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.
 
Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous sur contact@centrecommercial.cc.

Comment retourner un article?

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Merci de nous retourner sous 7 jours après livraison, votre commande dans son état et emballage d'origine. Si les stocks permettent un échange, nous vous renverrons votre nouvelle commande.

Pour le remboursement : merci de nous retourner, sous 7 jours après livraison, votre commande dans son état et emballage d'origine, son emballage d'origine. Nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné.

Les produits soldés ne sont pas remboursés. Un avoir ou un échange sont possibles pour tout article retourné sous 7 jours. Le retour est à la charge du client.

Pour tout achat à l'aide d'un coupon (ou gift card) suite à une offre spéciale envoyée par Centre Commercial, les produits pourront être échangés et non remboursés.


De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article?

Vous disposez de 7 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.


Qui prend en charge les frais de retour?

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 7 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).

Pour la France et pour tout article non soldé, les frais de retour sont offerts dès lors que votre commande vous est livrée avec une étiquette Colissimo retour prépayée. 
 
Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.


Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Merci de nous contacter le plus rapidement via contact@centrecommercial.cc

 

Comment savoir si un article est disponible?

Les produits présents sur Centre Commercial correspondent à nos disponibilités. Seules les tailles disponibles en boutique sont proposées sur le site de Centre Commercial. Toutefois, il peut arriver qu'un modèle soit en rupture de stock dans votre taille ou qu'un article affiché disponible ne soit plus en stock suite à une erreur informatique.

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