FAQ

Comment passer une commande ?

Votre choix est fait, choisissez votre taille dans la fiche produit du modèle puis cliquez sur «Ajouter au panier» pour remplir votre sac shopping. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Valider ma commande » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Pourquoi créer un compte et comment le créer?

Votre compte est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles. Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
 
Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez normalement recevoir un email d'enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes passées avant 11h30, hors weekend, sont envoyées en préparation le jour même. Un e-mail d'expédition de votre commande, valant confirmation, vous informera des délais de livraison de votre colis.


Quels sont les moyens de paiement ?

Payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Paiement", cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard ou encore Paypal). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code, situé au dos de votre carte.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Centre Commercial apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, la HSBC. Elles ne sont en aucun cas conservées.
 
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : HSBC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par la HSBC et ne sont jamais en possession de Centre Commercial. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Centre Commercial c’est, en réalité, à HSBC que vous les transmettez.
 
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

 

Depuis quels pays est-il possible de commander ?

Centre Commercial livre dans le monde entier à l'exception des DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane, Comores, Calédonie, Polynésie Française, Saint Pierre et Miquelon, Somalis, Terres australes.

 

Quels sont les modes de livraison proposés?

Livraison standard
Centre Commercial vous propose la livraison en Colissimo pour la France, l'Europe et l'International.

Livraison à vélo parisienne
Pour les clients dont l'adresse de livraison est à Paris, une livraison à vélo est proposée pour un coût de 10 euros. Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h30, la commande sera livrée le jour même. Après 11h30, la commande sera livrée le lendemain.

Retrait en boutique
Il est également possible de retirer la commande directement en boutique au 2, rue de Marseille dans le dixième arrondissement de Paris de 11h à 20h dès lors que vous recevez un email vous informant que votre commande a été préparée et est prête pour le retrait.

Y a-t-il des frais de port?

En France :
Les frais de port sont offerts à partir de 60 euros. 

A l'International :
Livraison gratuite à partir de 150 euros d'achat. 

En dessous de 150 euros:
Allemagne, Belgique, Pays-Bas - 6 euros.
Autres pays européens (Grande-Bretagne et Scandinavie inclus) - 10 euros.
USA & Canada - 25 euros.
Autres pays du monde (Australie & Japon inclus) - 30 euros.


Quels sont les délais de livraison?

En France:
2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition.

En Europe à l'international:
5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Quand mon colis est-il expédié?

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur en milieu de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.
Toute commande passée avant 11h30 est donc préparée et expédiée le jour même ou le lendemain, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.


Comment effectuer mon suivi de colis?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site www.colissimo.fr

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.
Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d’une pièce d’identité pour le retirer. 


Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile?

Votre compte vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison.
Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail.

Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire ?

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en 2 à 3 jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature.

Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.colissimo.fr ou contactez-nous sur customers@centrecommercial.cc.

Comment retourner un article?

Merci de nous retourner sous 15 jours après livraison, votre commande dans son état et emballage d'origine.

Si les stocks permettent un échange, nous vous renverrons votre nouvelle commande sous un délais de 5 à 8 jours après réception de votre retour.

Pour le remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné sous un délais de 5 à 8 jours après réception de votre retour.

Pour toute demande de remboursement, les frais de port seront donc déduit du montant final du remboursement.  


De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article?

Vous disposez de 15 jours pour nous le retourner après réception de votre colis.


Qui prend en charge les frais de retour?

Pour la France et pour tout article non soldé, les frais de retour sont offerts.

Pour l'international, les frais de retours sont à votre charge.

Pour tout article soldé, les frais de retour sont à votre charge pour la France et l'International.
 
Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.


Comment puis-je modifier ma commande?

Merci de nous contacter le plus rapidement via customers@centrecommercial.cc

 

Comment savoir si un article est disponible?

Les produits présents sur Centre Commercial correspondent à nos disponibilités.

Toutefois, il peut arriver qu'un modèle soit en rupture de stock dans votre taille ou qu'un article affiché disponible ne soit plus en stock suite à une erreur informatique.
Vous en serez alors informé dans les plus brefs délais et votre commande annulée et remboursée.

 

 

 

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CHARTE DE CONFIDENTIALITE CENTRE COMMERCIAL



CENTRE COMMERCIAL conserve certaines de vos données en toute sécurité pour des besoins qui vous concernent.
Nous utilisons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client tout en protégeant vos données.
Nous protégeons à 100% les données confidentielles de nos clients ainsi que celles de nos visiteurs.

 

 

Comment utilisons-nous vos coordonnées et votre nom ?


Votre identité et vos adresses postales et mails nous sont nécessaires pour vous faire parvenir vos commandes. 
Ces informations nous sont également utiles afin de vous envoyer des informations par mail (mises à jour de votre commande, information de livraison…). 
Vos coordonnées nous sont nécessaires pour détecter les fraudes et vous protéger contre celles-ci.  

 

 

Vos informations de paiement :


Nous apportons toute notre attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. 

Les données bancaires sont traitées et stockées uniquement par la HSBC et ne sont jamais en possession de Centre Commercial.

 

 

Comment utilisons-nous votre historique de contact ?


Nous avons besoin de vos informations de contact pour vous fournir le meilleur service possible et pour que notre Service Client  puisse vous assister au mieux.

 

 

Comment utilisons-nous votre historique d’achat ?


Nous avons besoin de vos historiques d’achat afin de gérer les retours ainsi que les demandes d’assistance dans le but de vous fournir le meilleur service possible et répondre à toutes vos demandes.


 

Partage de vos informations : 


Centre Commercial ne vend pas vos informations personnelles à des tiers (y compris votre nom, adresse, e-mail ou informations de carte de crédit).

Dans le but de vous offrir le meilleur service possible, nous partageons vos données avec les entreprises qui s’occupent de votre commande comme :
 - Les préparateurs de commande, les sociétés de livraison et les prestataires de paiement
 - Les professionnels chargés de faire fonctionner notre site (partenaires digitaux) 
 - Les autorités policières et agences de  répression des fraudes qui nous aident à empêcher les fraudes

 

 

Les newsletters : 


Dans le cas où vous nous avez autorisé à le faire, nous vous enverrons des newsletters par e-mail afin de vous tenir informés de nos actualités et vous faire découvrir de nouveaux articles.

 

 

Comment arrêter les newsletters ?


Vous pouvez cesser de recevoir nos newsletters dès que vous le souhaitez. 
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « se désinscrire » en bas de la newsletter que vous avez reçue par e-mail. 
Une fois que c’est fait, nous mettons à jour votre profil pour s’assurer que vous ne recevrez plus de newsletters.

 

 

Conservation de vos informations : 


Nous conservons vos informations pendant toute la durée de vie de votre compte. 
A partir de 3 ans d’inactivité sur votre compte, nous procéderons à la suppression de votre compte et de vos informations personnelles

Vos informations sont également conservées pour des obligations légales ou réglementaires, régler des litiges, empêcher les fraudes et ainsi que les abus ou appliquer nos modalités et conditions.

 

 

Vos droits  : 

 

Vous bénéficiez de droits concernant vos informations personnelles.
Voici les droits que vous possédez à ce sujet.

Vous avez tout d’abord le droit d’avoir un accès aux informations personnelles que nous possèdons de vous et vous avez le droit  d’être informé de la façon dont nous utilisons ces informations.

Dans le cas où nous possédons de fausses informations sur vous, vous pouvez modifier dès que vous le souhaitez vos informations personnelles directement dans votre compte.

Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles ou d’arrêter de les utiliser dans certaines circonstances.

Vous pouvez arrêter de recevoir les newsletters dès que vous le souhaitez (il vous suffit de cliquer sur « se désinscrire » en bas de la newsletter que vous avez reçu par e-mail).

Enfin, en cas de difficulté dans l’exercice de vos droits, vous avez le droit de vous adresser à la Commission nationale de l’informatique et des libertés en France.

 

Si vous avez des questions ou souhaitez apporter des commentaires à propos de ces informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : customers@centrecommercial.cc

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